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为什么章丘搬家公司的搬运工也要有良好的沟通能力?

发布时间:2022-12-14 17:12:38 点击率:84次

有时候,搬运工与用户的沟通,是比章丘搬家公司客服更重要的,因为搬运工是奋斗在一线的,如果搬家现场有什么问题,搬运工是可以看到并且亲身体验到的,而客服只能在电话里沟通。现场可能会有物品超重、新增打包、新增拆装、新增未上报物品等等,这些都是要与用户沟通好,而不是抱怨、耍性子之类的。

客服在给用户报价的时候,会问好物品以及地址,搬运工在接到订单的时候,就要提前联系用户,再次确认物品是否一致,叮嘱用户打包好零碎物品、开好放行条、协调好停车位,并且说明会准时上门,到达之后再联系。

到达之后还要确认一下需要搬运的物品,防止搬错或者漏搬。确认好之后对比订单上的物品,如果没有问题就正常搬运,如果不一致,且有减少物品、多出物品、超重物品、需要拆装打包的物品,首先就是上报给公司,然后给用户沟通,减少物品是否需要减费,增加物品是否需要收费,为什么?

但是搬运工是不允许现场收费的,因为每个搬家公司都有收费标准,上报异常之后客服自然会处理好,如果现场给用户说价格就是属于乱收费的行为了。但是如果是比较小,比较轻的物品,只要车能装得下,就应该免费搬的,因为本来就是按车计价的,而不是按物品件数计价的。

错误做法:搬运工到达现场就直接按照订单上备注的物品进行搬运,有多的任何物品都不管;新增物品、新增拆装打包、有重物这些,在现场跟用户乱抬价,与用户争吵。这种搬运工一般都是不规范的章丘搬家公司员工,没有经过专业的培训,下次搬家就要谨慎选择了。

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